（更新）在週年慶檔期，重新PO這篇文章來應應景。話說最近的信用卡滿額贈都用「禮卷」來回饋，像是滿五萬就額外送一千元之類的，我不知別人介不介意，至少今年開始我更精打細算，即使大把銀兩花在保養品，還是抱持小氣主婦心態，非要到那一千元不可。

問題來囉，用了那麼多年貴婦保養品，除了去年失心瘋一口氣買了限量乳霜「紅燈」和「藍燈」，其他時候都不曾單一專櫃拿出超過五萬的小朋友，於是我就想和另一家的預購會一起搭配，結果人家以妳非VIP拒絕。

其實是不是VIP早已不值得在乎，而是那VIP講出來，還是有一兩秒鐘覺得那個櫃姐很討厭，當下決定換到同一品牌的另一櫃，那BA一聽到，馬上幫妳想到另一方法買到限組數商品，為了感激她，我馬上決定加碼，而且放棄貴婦的預購會，開打後再去買，也不用為了花掉禮卷跑兩趟。平白無故從天上掉下來一個顧客，她也很開心！所以，是不是VIP根本不是重點，而是BA到底會不會做生意。

這幾年的敗家，並非全無所得，至少讓我更清楚人與人之間的對價關係，還有學到了不少「行銷術」。

在我的成長背景裡，最缺乏的就是商業學習，長久以來做著自命清高的工作，公司一樣有營銷，但是利潤不是超高，頂多維持自給自足的狀態。不太清楚真實的商業世界裡所謂「行銷術」到底是怎麼一回事。

但是，我的另一半可不同了，從小家裡就是做生意的，送往迎來、人來人往見得可多了，有一陣子我實在很不喜歡跟他出去逛街，每回我說：「你看，她說我很適合這個包包耶，而且是限量版，櫃姐大家都先自己買一個起來了！」我老公就會說：「老婆，那是行銷話術耶！」呆呆的我，個性主觀又不太相信人，總喜歡和他辯解：「唉呀！你不知道啦！你不懂啦！」

有一回他買了日劇《海咪咪與飛機場》的DVD回來（好老的日劇了），故事講述日本某百貨一個皮包專櫃的櫃姐故事，裡面有一段先輩櫃姐教導晚輩如何銷售，半點不差的就說了我聽過的話：「這個皮包真的好看，我自己也帶了一個。現在庫存也不多了……」我整個傻眼！啊！原來我那不才的老公還真的說中了。

經過這次的經驗，每回逛百貨公司，一聽到眼前的櫃姐說類似的話，我都忍不住想笑！唉！櫃姐就是堅守崗位工作，如果，明明就是自己燃點很低，哪能怪櫃姐使用推銷術呢？

要有VIP，先付出VIP代價

人與人之間都有對價關係，花大錢成大爺，理所當然，以前若是聽到櫃姐說：「喔，如果參加預購達兩萬元，才可以加購○○限量商品。嗯……妳有會員邀請函嗎？要有邀請函才能參加預購！」我都會蠻生氣的，心想：「妳怎麼知道我買不到那個門檻，講這麼多，是怎樣？為什麼預購還要有邀請函？不就是花錢買東西嗎？」那一剎那間，許多不知名的「自尊心」就會突然跑出來，逛街心情也就盪到低點！

其實，那位櫃姐不過是誠實的陳述「一個公司經過許多銷售經驗，所歸納出來，對業績、對會員最兩全其美的政策」，與她「看不看得起妳」是完完全全兩碼子的事。

剛開始，不管是在哪個專櫃靠櫃買東西，我都是屬於那種不知保護自己消費權利的消費者，從來都沒想過會員福利這檔事，看到版上熱烈討論，真的感覺現在的消費者意識抬頭，逼得廠商也只好嚴陣以待，消費環境慢慢在改善中，真的很不錯！

上週我在版上留言：「以前我也會為了櫃姐的服務而動容（是生氣不是感動），現在比較不在意這些事，反正態度好我就多消費，態度差的我就少花錢，結果其實也不錯，因為省到錢了。不知道為什麼，只要櫃姐問我現在用什麼，我只要說：「肌鑰」她們就會自動推薦最貴的系列，是怎樣?只有最貴的才能與肌鑰比拼嗎?還是覺得大魚上鉤啊? 所以，最好是每一個櫃姐的態度都很差，這樣我就不會敗太多了！哈~~」

立志當一盤不起眼的小菜

我想表達的就是，如果櫃姐認為，妳只是一盤菜，無須生氣，這樣妳一定可以為自己存到好幾桶金，如果櫃姐認為，妳是一條大魚，那麼在妳享受了無上的尊榮VIP服務之後，自己就要捏捏口袋，盡量克制自己的情感，避免感情用事，不小心花掉了退休生活的好幾桶金。

我衷心希望，我以後逛街的時候，大家都當我只是一盤三十元的小菜。這樣我就心滿意足了。

後記：我很喜歡在周年慶過後到百貨專櫃去閒晃，那裡會有一種戰後恢復平靜的喜悅，專櫃小姐不是休息就是準備著下一檔活動。她們在這個時候最能心平氣和的服務顧客，也順便檢討周年慶業績。

最近，接二連三聽到有些品牌的天使櫃姐業績嚇嚇叫，固然為她們的「能力」心感佩服，但是我不能接受的是，有些櫃姐明明知道自己的顧客家裡的保養品已經堆得滿坑滿谷，明明知道這位顧客的「燃點很低」很容易被說服，還是努力推銷。

但是燃點再低的顧客也有覺醒的一天，對於自己的敗家，不是沒有感覺的，在一個專櫃上碰上一位顧客，周年慶過後她心裡不舒服，她決定：「我不會再到那位櫃姐那裡了！」衷心祝福她！

 

文章標籤
全站熱搜
創作者介紹
創作者 大禹太太 的頭像
大禹太太

大禹太太美麗秘密基地

大禹太太 發表在 痞客邦 留言(22) 人氣(5,421)